Quién trata tus datos
Grupo Arkanari, S.C. es responsable de los datos personales recabados a través de vibra.arkanari.com para las finalidades de este aviso. Domicilio: Av. Tapiceros 1998, Col. Burócrata, C.P. 21020, Mexicali, Baja California, México.
Área de privacidad y atención de derechos: hola@arkanari.com. La administración de las solicitudes se centraliza en el Panel privado de Arkanari; cada registro conserva el sitio del que procede.
Alcance de este aviso
El sitio presenta información sobre productos, dispositivos y experiencias de sonido, vibración y ambientación sensorial, independientes o integrados a un domo.
Este aviso corresponde al sitio informativo y sus consultas. Los formularios generales no solicitan diagnósticos, expedientes médicos ni datos clínicos. Una evaluación de aptitud o un servicio que requiera datos sensibles tendrá información y consentimiento específicos antes de su obtención.
Qué información recabamos
Solicitamos únicamente los datos necesarios para entender y responder tu consulta. Los campos obligatorios y opcionales se indican en cada formulario.
- Identificación y respuesta: nombre y el dato del canal que elijas, como correo, teléfono o usuario de Telegram.
- Contexto de contacto: país, estado o región, ciudad, zona horaria y preferencia de videollamada cuando el formulario los solicite.
- Producto o experiencia de interés, uso previsto, contexto de integración, requerimientos generales y descripción de la consulta. Cuando corresponda a una colaboración: organización, especialidad y portafolio proporcionados voluntariamente.
- Seguimiento: mensaje enviado, folio, fecha, autorización registrada, respuestas, notas de atención y estado de las notificaciones.
- Operación técnica: IP y registros del servidor, navegador, dispositivo, sesión y señales de seguridad necesarias para proteger el sitio y sus formularios.
Para qué usamos la información
Atender dudas sobre productos y experiencias, revisar su posible integración y coordinar información, demostraciones o propuestas que hayas solicitado.
También la utilizamos para registrar y canalizar la solicitud al equipo correspondiente, comunicarnos por el medio elegido, coordinar citas cuando las solicites, prevenir abuso y atender obligaciones o reclamaciones vinculadas con la consulta. El folio acredita recepción; no confirma una contratación.
Finalidades secundarias. Enviar una consulta no te inscribe en boletines ni autoriza campañas de otras líneas de Arkanari. Si ofrecemos novedades o promociones, pediremos una elección separada y opcional. Podrás retirar esa autorización escribiendo a hola@arkanari.com, sin afectar la atención de tu solicitud.
Información que no debes enviar
Los formularios generales no solicitan datos de salud, creencias, biometría ni otra información sensible. Tampoco requieren números de tarjeta, contraseñas ni documentación de identidad para una consulta comercial. Evita adjuntar o escribir datos de terceros sin autorización.
Si una actividad posterior necesita información adicional o sensible, explicaremos la finalidad y el procedimiento correspondiente antes de recabarla. Las consultas de menores de edad deberán gestionarse por conducto de su madre, padre o tutor.
Cookies, seguridad y medición
Las cookies de sesión y las medidas contra falsificación de solicitudes permiten operar y proteger los formularios. Cloudflare Turnstile, cuando está habilitado, procesa señales técnicas para comprobar la interacción y reducir envíos automatizados.
Cuando esté habilitado Google Analytics, podrá tratar identificadores de navegador, cookies y eventos de navegación para medir el uso del sitio. Los campos del formulario no deben enviarse como eventos analíticos. Puedes controlar cookies desde tu navegador o utilizar las opciones de inhabilitación del proveedor; bloquear las esenciales puede afectar funciones del sitio.
Al seguir un enlace hacia una red social o un servicio externo, su proveedor aplica también su propia política de privacidad. La elección del canal de respuesta no supone autorización general para publicidad.
Panel, proveedores y comunicaciones
El equipo autorizado de Arkanari atiende las solicitudes desde el Panel central. Para el alojamiento, la seguridad y las comunicaciones intervienen proveedores tecnológicos: infraestructura de servidor, Cloudflare, SendGrid para correo y Telegram para avisos internos cuando el canal está habilitado.
Un aviso interno de Telegram puede incluir el nombre, folio, sitio de origen y un extracto de la consulta, con enlace a la ficha privada. Esa comunicación se dirige al equipo designado; la ficha completa requiere acceso al Panel. Si eliges conversar por WhatsApp o Telegram, la comunicación utiliza también la infraestructura de ese servicio.
La infraestructura de algunos proveedores se encuentra fuera de México. Los accesos y datos comunicados deben limitarse a la función encargada y a las obligaciones de protección correspondientes. No vendemos bases de datos. Las comunicaciones a autoridades se atenderán cuando exista fundamento legal; otras transferencias que requieran consentimiento deberán informarse y autorizarse previamente.
Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación. Envía tu solicitud a hola@arkanari.com, indicando el sitio, tu nombre, un medio de respuesta, el derecho o cambio solicitado y, si lo tienes, el folio. Para rectificaciones, explica qué dato debe corregirse.
Será necesario acreditar tu identidad o representación y aportar los elementos que permitan localizar y atender la solicitud. Te indicaremos cómo hacerlo por un medio adecuado; no envíes documentos de identidad mediante el formulario comercial general.
La determinación se comunica en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud; si procede, se hace efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. La ley permite ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Algunas obligaciones pueden exigir conservar información bloqueada durante el plazo aplicable. Una negativa o limitación deberá explicarse, y podrás acudir a la autoridad competente en protección de datos personales.
Conservación y protección
Los datos se conservan mientras sean necesarios para atender la consulta, documentar acuerdos y cumplir las responsabilidades legales que correspondan. Al concluir esos fines se determina su eliminación, disociación o bloqueo conforme al caso. La mera pertenencia al ecosistema Arkanari no justifica conservarlos indefinidamente.
Se aplican controles de acceso y medidas para reducir el riesgo de pérdida, alteración o uso no autorizado. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos, se te informará conforme a la legislación aplicable.
Vigencia y contacto
Las actualizaciones se publicarán en esta dirección con una fecha y versión. Si se incorporan finalidades que requieren una nueva autorización, ésta se solicitará antes de iniciar ese tratamiento.
Para aclaraciones sobre privacidad o solicitudes de derechos, utiliza hola@arkanari.com.